3 مرات من الجيد أن تكون مريضًا 'سيئًا'

منذ عدة سنوات ، كان لدي مريضة حامل لا يبدو أنها تدرك أهمية أمراضها (ارتفاع ضغط الدم غير المنضبط ومرض السكري). ما فهمته هو عندما لم توافق على رعايتها. لقد اشتكت من كل شيء من طاقم التمريض لدينا إلى كيف أن إضاءة الفلورسنت لدينا "ترفع ضغط الدم لديها". كانت تلك المريضة.

بعد بضعة أشهر ، خضع طفلي لخزعة صغيرة للتحقيق في مشكلة جلدية غير مريحة. مرت ثلاثة أسابيع ، ووجدت نفسي مع طفل لا يزال بائسًا ولا توجد نتائج. اتصلت بالمكتب عدة مرات ، لكن "الطبيب كان بالخارج" ولا يمكن الوصول إليه مطلقًا. ذات يوم ، لم أعد أعاني من ذلك ؛ طلبت التحدث إلى مدير المكتب. تلك السجلات؟ هي ملكي. أنت؟ سوف يرسل لهم الفاكس على الفور. و انا؟ سوف تحتاج إلى التحدث إلى مشرفك إذا لم يحدث ذلك اليوم.

اتصل بي الطبيب بعد ساعتين مع تقديم النتائج والاعتذار. أدركت: كنت ذلك المريض. وتعلم ماذا؟ لقد شعرت بالرضا.

السؤال هو ، هل يمكنك أن تكون المريض الذي يتمتع بصلاحيات فائقة والذي يحل المشكلة - دون أن تكون الشخص الوقح الذي يجعل الموقف أسوأ؟ الجواب نعم. إليك الطريقة الصحيحة للعمل للحصول على أفضل رعاية ممكنة.

لا أحد يرد على مكالماتي الهاتفية!
ذات مرة اتصلت بمريض للإبلاغ عن أعراض انتشار الهربس الوشيك ؛ أرادت بشكل شرعي أن تُرى وتبدأ في تناول الأدوية المضادة للفيروسات الآن. لكنها اتصلت بعد ظهر الجمعة بعد ساعات العمل. عندما تحدثت إلى السكرتيرة ، لم تقل ما تحتاجه - فقط أرادت التحدث إلى الطبيب. لم أعمل في ذلك المكتب يوم الاثنين ، لذا أول ما علمت به كان صباح الثلاثاء ، عندما وصلت إلى ثماني رسائل غاضبة ومريض غاضب في غرفة الانتظار الخاصة بي. كانت محقة في الشعور بالضيق والدفع - لكنها لم تكن تعرف أفضل طريقة للقيام بذلك.

جزء من كونك استباقيًا هو معرفة كيفية عمل مكتب طبيبك. ما - ومن - بينك وبين ما تحتاجه ، وكيف يمكنك تجاوزه؟ يجب أن يكون لدى معظم المكاتب شخص تغطيه عندما لا يكون المزود الأساسي متاحًا. لذا كن محددًا: أنت بحاجة إلى شخص يمكنه كتابة وصفة طبية أو رؤيتك اليوم. كن مستعدًا لإعطاء موظفي مكتب الاستقبال بعض التفاصيل حول وضعك. بمجرد أن يعلموا أن لديك مشكلة طبية عاجلة ، يمكن أن يكونوا أكبر حليف لك في الحصول على مزود لمساعدتك.

من الذكاء أيضًا أن تحقق مسبقًا في الخيارات المتاحة لمكتبك — عيادة تابعة؟ ممرضة ممارس يمكنها تقييم حاجتك اليوم؟ بوابة الكترونية يمكن استخدامها للتواصل مع طبيبك؟ بهذه الطريقة ، تكون مستعدًا للذهاب إلى الخطة الاحتياطية إذا كان عليك ذلك.

في حالة مريضتي ، بدلاً من ترك رسائل غاضبة على نحو متزايد مع سكرتيرة ، أتمنى لو كانت قد عرفت نطق الكلمات السحرية "هل هناك مزود آخر يمكنني التحدث إليه؟" (أتمنى أيضًا أن تتمتع عيادتي بثقافة شجعت السكرتيرة على السماح للمرضى بالمرور بسهولة أكبر ؛ وهذا شيء عملنا عليه نتيجة لذلك).

لقد كنت في غرفة الانتظار هذه لفترة طويلة لدرجة أنني أتلقى بريدًا هنا!
أوقات الانتظار التي لا تنتهي تجعلني أكثر جنونًا من أي شيء آخر تقريبًا - حتى عندما أتسبب في الكثير منها. على الرغم من أن هدفي كطبيب هو رؤية المريض في غضون 15 دقيقة من موعد الموعد ، إلا أن هذا لا يحدث دائمًا. ثلاثون دقيقة معقولة بالنسبة لمعظم الممارسات. إذا لم يتم استدعاؤك بحلول ذلك الوقت ، فتحقق من الأشخاص في مكتب الاستقبال. تذكر: ربما يمرون بيوم سيئ أيضًا ، لذا اطلب الانتباه بحزم ولكن بشكل بناء: 'لسوء الحظ ، لا يمكنني الانتظار لفترة أطول ، وأحتاج إلى تقرير ما إذا كنت سأعيد الجدولة. هل يمكنك أن تعطيني وقتًا تقديريًا لوقت رؤيتي؟ ''

هناك حالات طوارئ وأخطاء تجعل حتى أفضل المكاتب التي يتم تشغيلها خارج اللعبة. ولكن إذا كنت تعرف إلى أين تتجه الأشياء ، فيمكنك أن تقرر ما إذا كان الانتظار لفترة أطول يستحق ذلك أم لا. وإذا كان الجواب الذي تحصل عليه هو أن هذا هو "كيف يركضون دائمًا" ، حسنًا ، من المهم أن تعرف ذلك أيضًا. بالنسبة لي ، هذا النوع من المواقف تجاه وقتي هو كسر للصفقة. يمكن أن يمثل المكتب الذي يعمل دائمًا في وقت متأخر بشكل كبير تهديدًا صادقًا لصحتنا ، لأنه إذا كانت زيارات الطبيب تستغرق يومًا كاملاً ، فمن غير المرجح أن يسعى معظمنا إلى الحصول على الرعاية عندما نحتاج إليها.

والأفضل من ذلك هو معرفة كيفية تجنب التأخير في المقام الأول. حاول قطع الموعد الأول في الصباح (عندما لا يكون الطبيب متخلفًا). عادة ما تكون هناك استراحة بين جلسات الصباح وبعد الظهر ، لذا قد يساعد أيضًا الاستيلاء على الفتحة الأولى في فترة ما بعد الظهر (حيث من المأمول أن تكون قد استوعبت جميعًا بحلول ذلك الوقت).

لم أتلق مكالمة بشأن نتائج اختباري!
عندما لا تسمع عن نتائج مختبرك لمدة أسبوع ، فهل هذا يعني أن كل شيء على ما يرام؟ أم أنهم نسوك؟ في بعض الأحيان لا يزال المختبر يطبخ. اعتمادًا على الاختبار ، قد يستغرق ظهور النتائج من بضعة أيام إلى بضعة أسابيع.

ومع ذلك ، أعلم أن أي قدر من الوقت يبدو وكأنه إلى الأبد عندما يتعلق الأمر بصحتك (أو بصحتك!). لذلك في كل مرة تحصل فيها على اختبار ، اسأل عن موعد وكيفية حصولك على النتيجة. للأسف ، العديد من المكاتب تتصل فقط لإخبارك بالنتائج "المقلقة". حتى (أو بشكل خاص) إذا كانت هذه هي سياستهم ، فمن الحكمة الدفع: اكتشف متى يمكنك الاتصال لسماع الأخبار السارة المملة.

هذا مهم لأنه لا توجد أخبار في بعض الأحيان تعني أنه لم ينظر أحد إلى تقرير المختبر - ويمكن أن يكون ذلك خطيرًا. قد يؤدي ذلك إلى تأخير العلاج أو عدم التشخيص ، وكلاهما لا بأس به على الإطلاق.

في حالة خزعة طفلي ، عندما اعتذرت الطبيبة ووضحت أنها أجلت إخباري بالنتيجة لأنها أردت الاتصال بي نفسها ، لقد هدأت. لما يستحق الأمر ، لم أضطر أبدًا إلى القيام بهذه الممارسة مرة أخرى.

كيف تحصل على ما تريد (بشكل جيد!)

افعل: حاول الاتصال لتحديد موعد أو لطرح الأسئلة السريرية قبل وقت طويل من نهاية ساعات العمل ؛ غالبًا ما يكون الصباح هو الأفضل حتى تتاح للموظفين فرصة الاستعانة بالطبيب قبل أن تتخلف عن الركب أو تحتاج إلى المغادرة.

افعل: اطلب بأدب إعادة الاتصال من شخص أعلى السلم إذا لم تكن كذلك الحصول على ما تحتاجه. بالنسبة للمشكلات الطبية ، قد تطلب ممرضة أو طبيبًا ؛ بالنسبة للأمور الإجرائية (المواعيد أو النماذج التي تحتاجها لملءها) ، ستحتاج إلى مشرف تمريض أو مدير مكتب.

افعل: كن على علم بأن مقدم الخدمة الذي تحبه - الطبيب أو القابلة أو الممرضة الممارس - قد ليس لدي فكرة عن مدى صعوبة الوصول إليها. دعها تعرف (بلطف) حتى تتمكن من تقييم ومحاولة تعديل كيفية عمل موظفيها. في هذه الأيام ، العديد من العيادات مملوكة لمستشفى يعمل به الطبيب ، وبالتالي قد لا يكون للطبيبة نفس القدر من القوة لتغيير الأمور بسرعة (كما لو كانت تدير عيادة خاصة). لكن التحدث إلى طبيبك يمكن أن يبدأ على الأقل في نقل شكواك إلى أعلى التسلسل القيادي. إذا كانت دفاعية ، أو إذا كان المكتب لا يستطيع التعامل مع المشكلة ، فقد ترغب في المضي قدمًا.

لا: ابدأ في الظهور بالغضب (حتى لو كنت كذلك). واضح ولكنه يستحق التكرار دائمًا: التصرف كما لو كان الناس يبذلون قصارى جهدهم هو أكثر فاعلية في حشدهم لقضيتك من الصراخ أو التنازل. افتح بابتسامة ، وإذا استطعت ، فبعض التعاطف - فمن المرجح أن تسجل ذلك الموعد المتاح سرًا مع الطبيب اللطيف والفساتين التي تغلق تمامًا.