كيف تعتذر بالطريقة الصحيحة في 4 خطوات

الاعتذارات في أذهان الجميع هذه الأيام ، ماذا يحدث مع إيمي باسكال وسكوت رودين في شركة Sony بسبب التذمر لإرسال رسائل بريد إلكتروني مشحونة بالعنصرية تتكهن بأفلام رئيسنا المفضلة ؛ غرينبيس الدولية تبكي بحزن حول تشويه موقع مقدس في بيرو ؛ وقطب شركة طيران كورية يتوسل الصفح عن ابنته البالغة من العمر 40 عامًا التي تأخرت في الطيران بسبب نوبة الغضب بسبب المكاديميا.

لحسن الحظ ، قد لا تحدث زلاتك على مسرح دولي تمامًا. ولكن نظرًا لأنه موسم الأعياد - المليء بالثغرات الشديدة في إصدار الأحكام ، والأذى الناجمة عن الهدايا ، ومزالق الحفلات المكتبية ، والتوترات بين العائلات - فمن المحتمل أن تضطر إلى الاعتذار عن شيء ما في الأيام المقبلة. وبصفتي المؤسس المشارك لـ SorryWatch ، موقع الويب الأول لتعليم الاعتذار في بلادنا ، فأنا هنا لأخبرك بكيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

في بيان أولي ، أوردته صحيفة نيويورك تايمز ، قالت ابنة exec التابعة لشركة الخطوط الجوية ، "أطلب الصفح من أولئك الذين تضرروا بسبب ما فعلته" - لكنها في الواقع لم تذكر ما فعلته. عليك أن تخبر الشخص الذي أخطأت به تمامًا بما يؤسف له لإثبات أنك تفهم حقًا إهانتك.

قالت إيمي باسكال إن رسائلها الإلكترونية "ليست انعكاسًا دقيقًا لمن أنا". اممم ، كلا. إذا قلت ذلك (أو كتبته في رسالة بريد إلكتروني) ، فيجب أن تمتلكه. لا أريد أن أقول "كنت أمزح" أو "كان هذا مختلفًا جدًا عني" أو "لم أقصد لك أبدًا معرفة ذلك." لا تقدم أعذار. تصعد وامتلك ما فعلته.

وعلى نفس المنوال ، اعتذر عن أفعالك ، وليس كيف "ربما بدوا" أو "ربما بدوا". أعربت منظمة السلام الأخضر الدولية عن أسفها لأننا "صادفنا أننا مهملون وفاضحون". لا ، لقد كانوا مهملين وفاعلين.

اعتذر بالطريقة التي تعتقد أن الشخص الآخر يفضلها أكثر ، سواء كان ذلك شخصيًا أو في مكالمة هاتفية أو في رسالة بريد إلكتروني - حتى لو كانت محرجة أو غير ملائمة أنت. فكر في احتياجاتهم ورغباتهم ، وليس احتياجاتك.

ادفع مقابل التنظيف الجاف إذا قمت بإلقاء النبيذ الأحمر في حالة سكر في جميع أنحاء مضيفك ، أو إرسال الزهور إلى والدتك لدعوتها بأنها والد طائرة هليكوبتر تتدخل في الأمر ، أو تبرع إلى المؤسسة الخيرية المفضلة لزميلتك إذا سمعت أنك تتكلم عنها. وضح الخطوات التي ستتخذها للتأكد من أن كل ما فعلته لن يحدث مرة أخرى.

شيء أخير: لا تطلب المغفرة. هذه هي هدية العيد التي يقدمها الشخص الآخر.